La médiation, un pilier de la gouvernance et de la coopération
Prévenir et traiter les tensions professionnelles
Pour dirigeants et équipes, pour les entreprises et organisations entre elles.
Managers & équipes
Tensions interpersonnelles, désengagement, leadership, communication bloquée.
Dirigeants & actionnaires
Vision, gouvernance, engagements mutuels, relations avec les fonds d’investissement.
Entre associés
Rôles, vision, rémunération, intégration de nouveaux associés, etc.
Entre entreprises & organisations
La médiation: Quand, pourquoi, quoi, comment?
Quand aller en médiation
- Dans les périodes de tension latente, quand les décisions peinent à aboutir, quand la communication se dégrade et que la démobilisation s’installe
- Lorsque des camps se forment, que les échanges s’enveniment et surtout lorsqu’une part croissante de l’énergie est absorbée par la gestion de la crise plutôt que par l’activité.
Pourquoi un tiers médiateur plutôt que se débrouiller « entre nous »
- Quand la discussion s’enlise, l’auto-régulation est défaillante, il faut sortir du face à face et sans intervention d’un tiers le conflit s’auto-entretient
- Recourir à un proche ou membre de l’organisation crée un risque de conflit de loyauté, d’intérêt, ou de rapport de pouvoir : sans sécurité ou consentement libre, pas de solution pérenne
Ce que la médiation permet
- Mettre à plat les faits, les perceptions, les non-dits, les malentendus
- Identifier les enjeux réels, les besoins derrière les reproches
- Explorer des options, tester leur faisabilité, formaliser des engagements tenables, et traiter le conflit dans toutes ses implications (lieux, sujets, parties), au-delà du seul périmètre judiciaire
- Parfois, convenir d’une séparation et l’organiser, dans l’intérêt de chacun, pour permettre à chacun de tourner la page puis d’en ouvrir une nouvelle
Ce que la médiation vous évite
- Procédures longues et coûteuses : contentieux qui s’étirent, honoraires et temps de management mobilisés au détriment du business.
- Escalade émotionnelle, désengagement, perte d’énergie, départs évitables, relations de travail abîmées.
- Image dégradée, clients et partenaires inquiets, accords bâclés sous pression : décisions précipitées pour « en finir », concessions mal calibrées et risque de récidive du conflit
Un espace sécurisé pour parler vrai et décider utile
La médiation installe un espace où chacun peut mettre des mots justes sur ses besoins, contraintes et limites, sans perdre la face, ni la relation. Le médiateur protège la parole et organise l’écoute. Le cadre permet de quitter les réflexes défensifs pour clarifier les enjeux réels et construire des issues tenables.
- Un cadre sécurisé: confidentialité, équilibre de la parole, règles explicites, processus structuré et transparent, accords librement consentis
- Un médiateur impartial, ni juge ni arbitre, indépendant, garant du cadre.
- Un professionnel du conflit, formé, supervisé et soumis à un cadre légal exigeant garantissant compétence et éthique.
Assumer les lignes de fracture et en faire des lignes de force
En médiation, on ne recolle pas en effaçant l’histoire : on «assume la fracture », on sort des tapis les malentendus et non-dits, on met au jour les dynamiques et les besoins prioritaires. Puis, dans un cadre sécurisé, on cherche à consolider et bonifier : solutions réalistes, réalisables, librement consenties, respectant chacun.
C’est un acte de courage qui cherche à déboucher soit sur une relation clarifiée et renforcée, plus tenable dans la durée, soit sur une séparation apaisée, permettant de tourner réellement la page.
Et si rien de tout cela n’advient encore, ce n’est pas un échec : on repart avec une compréhension plus nette, et un mouvement enclenché bref, un chemin s’est ouvert.
Les étapes de la médiation
1. Prise de contact
Premier échange confidentiel pour qualifier la demande, identifier les acteurs et le cadre d’intervention.
2. Entretiens individuels
Entretiens préliminaires avec chaque partie visant à écouter les enjeux et perceptions de chacun, d’identifier les besoins prioritaires et de préparer la plénière.
Il peut y avoir des entretiens individuels supplémentaires entre ou pendant les plénières
3. Plénières
Réunions de toutes les parties avec ou sans leur conseil, encadrées par le médiateur, où les parties peuvent s’exprimer, s’écouter, clarifier leurs perceptions, construire une compréhension mutuelle, puis explorer ensemble des solutions et, si possible, formaliser un accord.
4. Venir avec son conseil?
Que vous soyez accompagné d’un conseil ou non, la médiation reste accessible à tous.
Si vous avez un conseil, nous collaborerons. La médiation ne remplace pas le conseil, elle le renforce.
Si vous n’avez pas de conseil, nous veillons à ce que vous restiez pleinement en capacité de faire vos choix, en toute clarté et sécurité.
Anne Messas
« Je pratique une médiation pragmatique et humaine, qui n’est ni moraliste ni thérapeutique. La médiation part des enjeux prioritaires, s’appuie sur le consentement actif et explicite des parties à coopérer et, avec mon aide, essayer de passer du “qui a tort” au “qu’est‑ce qui nous importe vraiment”.
Figure sur la liste des médiateurs référencés par l’OMPI
Membre de l’ANM, du Center for Understanding in Conflict et du réseau CONVERGENCE médiateurices CNV (Communication NonViolente)
Formée à l’IFOMENE puis à Emergence, Institut de Médiation CNV qui l’a accréditée.
Formée depuis plus de 10 ans à la Communication NonViolente, à la négociation raisonnée de Harvard, aux mécanismes de défense, biais cognitifs.
Anime des groupes de pratique et d’analyse de pratique de médiateurs, pratique l’intervision et la supervision de pairs
Maîtrise les codes du monde judiciaire et de l’entreprise, de la gouvernance et du management
Entrepreneuse (associée fondatrice, co-gérante du cabinet TAoMA Partners Avocats et Conseils en Propriété Industrielle, fondatrice et responsable pédagogique de l’organisme de formation TAoMA Academy)
Formatrice (ateliers de bonnes pratiques juridiques et relationnelles TAoMA Academy)
Estelle OSMANOVIC
FACILITATRICE ET FORMATRICE
Et si on avancait ?
Appel d’exploration sans engagement, pour évaluer si la médiation est adaptée à votre situation.